区各热线处置单位：
为确保我区12345政务服务便民热线24小时快速响应处理机制，提高群众求助紧急重大事项处理效率，经区人民政府同意，现将《西秀区12345政务服务便民热线应急联动响应工作机制》印发给你们，请结合工作实际认真抓好贯彻落实。
安顺市西秀区人民政府办公室
2023年4月20日
（此件公开发布）
西秀区12345政务服务便民热线
应急联动响应工作机制
一、工作目标
根据《安顺市西秀区12345非紧急政府服务热线运行管理办法》（西府办函〔2021〕25号）精神，建立健全职责明晰、优势互补、高效便捷的西秀区12345政务服务热线24小时快速响应处理机制，切实提高群众求助紧急重大事项处理效率。
二、成员单位
110（区公安分局）、119（区消防救援大队）、120（区卫生健康局）、12345（区工单处置中心）、区应急管理局、区信访局及全区其他热线处置单位。
三、适用范围
本机制适用于西秀区12345政务服务热线受理的需即时办理的群众求助紧急重大事项（以下简称即办事项）。主要包括以下几类：
（一）西秀区内需要12345、110和119联动处置的事故或事件及重大紧急诉求、求助；
（二）关系民生的供水、供电、供暖、燃气、排污；
（三）可能引发事故或危及公众人身安全的市政设施及道路建设；
（四）因雨、雪等恶劣天气导致，可能引发事故或危及公众人身安全的严重积水、道路结冰和山体滑坡；
（五）电梯故障、安全生产事故、食品安全事件；
（六）流浪乞讨人员救助、精神病救治、弃婴收养；
（七）燃气及其它有害气体泄漏；
（八）其它需要即时处理的事项。
四、处理方式
（一）区工单处置中心收到市热线下派的需即时处置的工单后，立即将工单转派至处置单位，同时协调处置单位快速处置工单，电话或微信群（西秀区12345工作群）通知处置单位负责热线人员，部分工单直接电话通知处置单位分管热线工作领导，并督促处置单位及时办结工单；
（二）区各热线处置单位接到区工单处置中心交办的即办工单后，必须第一时间对工单进行核实，不属于本单位职责的写清楚理由立即退回，同时电话或微信群对接区工单处置中心工作人员将工单快速转派至相应部门处置。属于本单位职责工单，必须第一时间指挥、调度单位处理队伍及资源（非保密工单立即与来电人取得联系、了解有关情况；保密工单联系热线平台帮助核实有关信息），需要进行现场处理的，在接通知后1小时内到达现场。在事项办理完成后，通过12345系统平台规范回复办理结果；
（三）区各热线处置单位同一时段内，接到多个联动工单的，应抓紧处理完善一个联动工单后立即赶往下一现场，必要时可分组同时处置。
（四）涉及需要多个单位联合办理的诉求工单，由区政府指定主办单位和协办单位。主办单位要牵头做好工单办理、反馈工作，各协办单位应主动解决涉及本单位的问题，并及时向牵头单位反馈办理结果；
（五）对于已办结的诉求事项，区各热线单位要做好应急处置的办理和反馈记录，存档备查。
五、工作要求
（一）统一思想，提高认识。区各热线处置单位要重视应急联动机制建设工作，在组织上加强领导，在行动上狠抓落实，确保应急联动工作高效开展；
（二）加强值班，快速反应。区各热线处置单位要根据实际情况制定日常工作责任制和相应的值班制度，落实专人24小时值班，杜绝漏岗、脱岗现象，保证快速反应，确保一旦发生突发案事件能够高效联动处置；
（三）持续优化，完善机制。通过不定期会商，加强联动工作，及时解决推进过程中的痛点、难点、热点、堵点问题，针对性商讨解决方案，安排部署下步工作，高效推动联动工作；
（四）加强考核，落实责任。区工单处置中心要加强对区各热线处置单位的考核，考核结果纳入年度绩效考评。对工作推诿扯皮、失职渎职造成不良影响的，按有关规定通报，情节严重的送区督查督办局或区纪委区监委进行督办。