“您好，我是市人社局副局长赵大维，欢迎您的来电，请问您有什么事情要反映？”3月22日上午，市人社局副局长赵大维同志来到安顺市12345政务服务便民热线领导接线话务室，现场接听群众来电反映安顺市辖区内劳动维权类热点诉求事项。

接线过程中，赵大维副局长认真倾听群众诉求，面对热线电话里群众提出的咨询、诉求和意见，赵大维副局长详细询问细节，一边耐心地解释相关政策、做好答复，一边记录问题要点，对于无法当场回复解决的，赵大维副局长及时协调相关业务科室跟进办理，要求业务部门全心全意解决企业群众“急难愁盼”问题，及时反馈办理情况，确保“事事有落实、件件有回音”。

今年以来，市人社局将12345政务服务便民热线作为听取群众呼声的重要平台、为民服务的重要渠道，不断提升12345政务服务便民热线办理工作质效，坚持台账式管理，对12345热线办理答复等整个过程进行跟踪，强化工单办理复查复核，坚持办好、办细、办扎实，力争最大程度解决人民群众的诉求。截止3月底，已办理完成工单103件，满意度100%。