1月27日，西秀区商务局接到12345政务服务便民热线转办工单，市民反映铂瑞兹酒店存在乱收费及服务态度不佳等问题。为切实回应群众诉求、化解消费纠纷，我局于1月28日组织专人赴铂瑞兹酒店开展现场核实与处置工作。

工作人员通过现场问询沟通、核对消费记录等方式，全面核实投诉情况。针对核实结果，我局当即组织酒店负责人与投诉市民进行沟通协调，成功化解此次消费纠纷，获得市民认可。同时，针对酒店存在的突出问题，我局现场下达整改要求，指导企业开展系统性整改工作。

整改过程中，切实提升了酒店餐饮服务质量、从业人员食品安全管控等能力，此次处置工作不仅高效解决了群众诉求，更进一步强化了辖区企业的服务意识、责任意识和合规经营意识，夯实了餐饮行业食品安全管理基础。

下一步，西秀区商务局将持续聚焦消费者关切，开展常态化走访排查、指导培训等工作，持续提升企业消费纠纷处置能力和服务质量水平，全力推动辖区餐饮行业规范有序发展。

一审：张鸿广

二审：马宗宏

三审：孙林玉