一、礼貌用语十个字

1、您好

2、请

3、对不起

4、谢谢

5、再见

“您好”不离口，“请”字放前头，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头，“再见”送客走。

二、机关接待文明用语

1、您好，请问找哪位？

2、麻烦您。

3、别客气。

4、没关系。

5、请不要放在心上。

三、机关接电文明用语

1、您好，这里是公积金中心 XX 科/XX 管理部，请问找哪位？

2、您好，这里是公积金中心 XX 科/XX 管理部，请问有什么事？

3、不好意思，请稍等。

4、马上给您反馈。

    5、这是我应该做的。