安顺市住房公积金管理中心关岭县管理部始终坚持以人民为中心的发展思想，不断提高行政执法水平，秉持“速度、法度、温度”的服务理念，以高效执行力、扎实专业力、服务亲和力，正面回应职工诉求，积极协调劳资双方，有效化解矛盾，维护职工合法权益，促进社会和谐稳定。

闻讯而动，彰显“速度”。回应诉求提速度，限时办结重效率。接到投诉后，管理部立即进行受理登记，查询公积金开户及缴存情况，向被投诉单位发出《核查通知书》，通过系统查询与外部协查相结合的方式，迅速完成事实认定，及时处置投诉事件。同时，关岭县管理部为每一位投诉职工建立投诉处理日志，依据行政执法规程制作时间表，确保在处理时限内高效办结投诉案件。

依法履职，恪守“法度”。研判投诉守法度，处置合规显公正。关岭县管理部在投诉处理过程严格遵循《住房公积金管理条例》《安顺市住房公积金行政执法操作规程》及其他相关法律法规和政策规定，确保各个环节都执法有据、程序合规、文书规范，确保处理过程的执法严肃性。今年以来，共受理投诉案件5起，涉及23人，其中3起，涉及21人，已妥善解决；2起，涉及2人，正进一步处理中。

以人为本，传递“温度”。沟通互动有温度，主动服务送关怀。在处理信访事件过程中，关岭县管理部工作人员与群众始终保持良好沟通，细心解释相关政策法规，耐心倾听民众的需求和意见，理解他们的困难和问题，从而提供更加贴心和个性化的服务，让民众感受到温暖和尊重，不断提高群众的满意度、获得感。

 下一步，关岭县管理部将以群众需要作为一切工作的根本出发点，想群众之所想、急群众之所急，持续释放公积金服务便捷高效的鲜明信号，积极推动住房公积金事业高质量发展取得新进展新成效。