为积极响应国务院“高效办成一件事”部署要求，纵深推进安顺市住房公积金管理中心数字化发展战略。近期，安顺市住房公积金管理中心镇宁县管理部以“数据多跑路、群众少跑腿”为核心目标，集中攻坚优化线上服务，重点提升中心微信公众号的普及率与使用体验，推动政务服务从“可办”向“好办、易办、快办”转变。

精准破题，打出“双向宣传+能力提升”组合拳。聚焦群众线上办事的痛点难点，针对“部分老年群体因不熟悉智能手机操作”“操作流程繁琐、指引不清晰”“身份认证耗时”等高频反馈问题，管理部双管齐下。一是对租房提取、退休提取、提前还款等高频业务事项进行大力宣传，及时在窗口展示线上“指尖办”与线下柜台办理的双路径，提供微信公众号二维码、人工咨询电话，方便群众咨询。二是窗口工作人员在接待时，主动向办事群众讲解线上业务办理优势，群众根据实际需求选择最优办理方式。三是及时开展全员“数字化服务能力提升培训”，要求每位职工兼具线下业务“专业经办员”、线上操作“精准引导员”与“高效客服员”三重角色，确保服务能力与数字化发展需求同频共振。

服务革新，构建线上业务高效保障机制。推动服务模式革新需打破传统路径依赖，镇宁县管理部安排窗口人员“一对一”辅助办事群众现场登录微信公众号，完成身份认证办理业务，通过沉浸式指导让群众感受到线上服务的优势。同时，严格执行“首问负责制”与线上业务闭环管理机制，对线上提交的业务申请，及时进行审核、反馈结果，实现“申请即受理、办件不过夜、办结有通知”的全流程高效响应。

成效初显：明确未来品牌建设方向。经过两月的集中服务，镇宁县管理部共受理线上业务319笔，同比增加42.41%，窗口排队压力得到有效缓解，群众满意度与办事获得感进一步增强。管理部将持续深耕“互联网+公积金”服务模式，着力将“指尖办”打造成特色服务品牌，让“高效便捷”成为镇宁住房公积金服务的鲜明标签，以数字化赋能住房公积金服务提质增效，为优化镇宁县营商环境贡献坚实力量。