近日，在清理封存账户工作中，一个封存了多年的账户迟迟未办理销户，引起关岭县管理部的关注。经联系职工单位，了解到该名职工已不幸离世，得知情况后，关岭县管理部高度重视，立即启动“特殊群体绿色通道”，用温情服务解决群众急难愁盼问题。

关岭县管理部始终秉持“以人民为中心”的服务理念，深化跨部门协同，积极联动民政、社保等部门，通过信息共享，迅速找到了职工留居本地的父亲及远在省外的家属。工作人员通过视频远程指导家属核对信息、签署相关文件，细致讲解提取政策的相关规定，并通过邮寄方式将文件流转至管理部，全程高效便捷、严谨规范，让其家属切实感受到了住房公积金服务的便利与温暖。针对职工父亲年迈体弱、出行不便的实际情况，管理部安排专人“上门接送”，协助老人现场成功办理提取业务，全力打通服务群众的“最后一公里”。

此次通过“线上指导+上门服务”模式完成一场跨越“千里”的服务，为在公积金窗口做好民生服务积累了实践经验。一是服务理念要“新”，从“坐等审批”向“主动服务”转变，针对特殊群体建立“绿色通道”和“容缺受理”机制；二是技术赋能要“实”，充分利用跨部门数据共享，打破信息孤岛，切实解决“寻人难、证明难、核查难”等关键问题；三是民生情怀要“真”，公积金窗口虽小，但连接着千家万户的幸福，只有换位思考，将心比心，才能在规范与温情之间找到最佳平衡点，真正写好惠民服务的“大文章”。

下一步，安顺市住房公积金管理中心关岭县管理部将持续以群众需求为导向，不断优化服务流程、创新服务模式，推动更多利民、惠民、便民举措，让每一位群众都能深切感受到住房公积金政策的温暖和关怀。